Uvjeti korištenja
Verzija 2026-11-13, vrijedi od 13.11.2026.
1. Opće odredbe
1.1. Ovi uvjeti uređuju korištenje usluge PencilCRM (dalje: Usluga) dostupne na https://app.pencilcrm.com. Uslugu pruža [NAZIV TVRTKE], OIB [OIB], [ADRESA] (dalje: Pružatelj).
1.2. Korisnik je pravna ili fizička osoba koja obavlja poslovnu djelatnost i registrira se za Uslugu (dalje: Korisnik). Usluga je namijenjena isključivo poslovnim korisnicima, a ne potrošačima. Osobe kojima Korisnik omogući pristup Usluzi (npr. zaposlenici i suradnici) dalje se nazivaju ovlaštene osobe.
1.3. Ugovor o obradi osobnih podataka (https://app.pencilcrm.com/legal/dpa) sastavni je dio ovih uvjeta.
2. Sklapanje ugovora
2.1. Ugovor je sklopljen kad osoba ovlaštena za zastupanje Korisnika (ili osoba koju je Korisnik za to ovlastio) dovrši registraciju i prihvati ove uvjete i Ugovor o obradi osobnih podataka.
2.2. Korisnik jamči da su podaci navedeni pri registraciji točni i da ih ažurira.
3. Probni period
3.1. Novi Korisnik dobiva besplatan probni period u trajanju navedenom pri registraciji. Za vrijeme probnog perioda ne plaća se naknada.
3.2. Ako Korisnik do isteka probnog perioda ne odabere paket, pristup Usluzi se zaključava, a podaci ostaju spremljeni još najmanje 30 dana.
4. Pretplata i plaćanje
4.1. Usluga se plaća mjesečnom pretplatom prema odabranom paketu. Cijene i paketi objavljeni su u Usluzi.
4.2. Plaćanje karticom obrađuje Paddle.com Market Limited kao ovlašteni preprodavatelj (merchant of record). Paddle izdaje račune, obračunava PDV i za plaćanje vrijede i njegovi uvjeti. Pružatelj ne vidi niti sprema podatke o karticama.
4.3. Pretplata se automatski obnavlja svaki mjesec dok je Korisnik ne otkaže. Otkazivanje vrijedi od kraja plaćenog razdoblja. Za započeto razdoblje naknada se ne vraća, osim ako zakon određuje drukčije.
4.4. Pružatelj može promijeniti cijene uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed. Nova cijena vrijedi od prvog sljedećeg razdoblja nakon tog roka. Korisnik koji se ne slaže s promjenom može otkazati pretplatu.
4.5. Ako plaćanje ne uspije, Pružatelj može nakon ponovljenih pokušaja naplate zaključati pristup Usluzi do podmirenja.
5. Obveze Korisnika
5.1. Korisnik koristi Uslugu u skladu sa zakonom, a posebno s propisima o zaštiti osobnih podataka. Korisnik je voditelj obrade podataka koje unese u Uslugu ili ih Usluga prikuplja po njegovu nalogu te je odgovoran za zakonitu osnovu obrade, obavještavanje ispitanika i odgovaranje na njihove zahtjeve.
5.2. Korisnik ne smije putem Usluge slati neželjene poruke, unositi nezakonit sadržaj niti pokušavati pristupiti podacima drugih korisnika ili ometati rad Usluge.
5.3. Korisnik čuva pristupne podatke svojih ovlaštenih osoba, dodjeljuje im samo potrebne uloge i odmah obavještava Pružatelja o sumnji na neovlašteni pristup.
5.4. Korisnik je odgovoran za ispravnost postavki koje sam unosi (npr. pristup sandučiću, Meta Lead Ads) i za pristanke koje u tu svrhu daje trećim stranama.
6. Osjetljivi podaci i posebni propisi
6.1. Usluga je općeniti alat za upravljanje upitima i komunikacijom i nije namijenjena određenoj djelatnosti. Korisnik sam procjenjuje je li Usluga prikladna za podatke koje namjerava unositi.
6.2. Ako Korisnik u Uslugu unosi posebne kategorije osobnih podataka iz članka 9. GDPR-a (npr. podatke o zdravlju) ili druge podatke za koje vrijede posebna pravila, Korisnik jamči da za njihovu obradu ima pravnu osnovu, da unosi samo podatke koji su nužni i da poštuje propise i pravila struke koji vrijede za njegovu djelatnost.
6.3. Usluga nije certificirana niti usklađena s HIPAA (SAD), PCI DSS ni sličnim sektorskim propisima i standardima koji traže posebnu certifikaciju ili poseban ugovor s pružateljem. Usluga se ne smije koristiti za obradu na koju se takvi propisi primjenjuju, osim ako je s Pružateljem sklopljen poseban pisani ugovor.
7. Zaštita podataka
7.1. U odnosu na podatke koje Korisnik unese u Uslugu ili ih Usluga prikuplja po njegovu nalogu (npr. upiti koje primi), Korisnik je voditelj obrade, a Pružatelj izvršitelj obrade. Obrada je uređena Ugovorom o obradi osobnih podataka.
7.2. Podatke o Korisniku i njegovim ovlaštenim osobama koje Pružatelj obrađuje za vlastite svrhe (npr. račun, naplata, podrška) Pružatelj obrađuje kao voditelj obrade prema Politici privatnosti (https://app.pencilcrm.com/legal/privacy).
8. Dostupnost i podrška
8.1. Pružatelj ulaže razumne napore da Usluga bude dostupna bez prekida, ali ne jamči neprekidnu dostupnost. Planirano održavanje Pružatelj nastoji obavljati izvan radnog vremena.
8.2. Podrška se pruža e-poštom na vas@email.com radnim danima.
8.3. Pružatelj može mijenjati i unaprjeđivati Uslugu ako time bitno ne umanjuje njezine osnovne funkcije.
9. Ograničenje odgovornosti
9.1. Pružatelj ne odgovara za neizravnu štetu, izmaklu korist ni gubitak podataka koji je nastao zbog radnji Korisnika ili trećih strana, kao ni za štetu nastalu zbog korištenja Usluge protivno točki 6.
9.2. Ukupna odgovornost Pružatelja po ovom ugovoru ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za Uslugu u 12 mjeseci prije nastanka štete.
9.3. Ograničenja ne vrijede za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom te u drugim slučajevima u kojima zakon ne dopušta ograničenje.
10. Intelektualno vlasništvo
10.1. Sva prava na Usluzi, softveru i dokumentaciji pripadaju Pružatelju ili njegovim davateljima licenci. Korisnik za vrijeme trajanja ugovora dobiva neisključivo, neprenosivo pravo korištenja Usluge za vlastito poslovanje.
10.2. Podaci koje Korisnik unese ostaju vlasništvo Korisnika.
11. Trajanje i raskid
11.1. Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme. Korisnik ga može otkazati u bilo kojem trenutku otkazivanjem pretplate.
11.2. Pružatelj može otkazati ugovor uz obavijest 30 dana unaprijed, a odmah ako Korisnik teško krši ove uvjete ili ne plati dospjelu naknadu ni nakon opomene.
11.3. Nakon prestanka ugovora Korisnik može još 30 dana zatražiti izvoz svojih podataka. Nakon toga Pružatelj briše podatke Korisnika u skladu s Ugovorom o obradi osobnih podataka.
12. Izmjene uvjeta
12.1. Pružatelj može izmijeniti ove uvjete uz obavijest e-poštom ili u Usluzi najmanje 30 dana unaprijed. Ako se Korisnik ne slaže s izmjenama, može otkazati ugovor prije njihova stupanja na snagu.
13. Mjerodavno pravo
13.1. Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu Pružatelja.
14. Kontakt
[NAZIV TVRTKE], [ADRESA], vas@email.com